Guida rapida
Tour for Dummies
Dieci tappe per passare dalla tecnologia alla logica economica e organizzativa.
Tappa 1
Valore
Definisci il problema e il risultato desiderato dal cliente.
Tappa 2
Cliente
Distingui utilizzatore, acquirente, influenzatore e beneficiario.
Tappa 3
Canali
Assegna a ogni canale un ruolo specifico.
Tappa 4
Relazione
Progetta fiducia, assistenza e continuità.
Tappa 5
Ricavi
Chiarisci chi paga, per cosa, quando e perché.
Tappa 6
Costi
Mappa attività, tecnologia, servizio e capitale.
Tappa 7
Rete
Valuta effetti di rete, standard e partner.
Tappa 8
Dati
Raccogli solo dati utili a servizio e decisioni.
Tappa 9
Metriche
Definisci indicatori anticipatori e risultati.
Tappa 10
Apprendimento
Trasforma ipotesi in esperimenti e revisioni.