Assicurazioni online

Preventivazione, confronto, fiducia e servizio.

Trasformazione della catena del valore

Il canale digitale modifica accesso all’informazione, distribuzione, relazione e capacità di misurare il comportamento. Il valore non deriva dalla sola presenza online, ma dalla riprogettazione coordinata di esperienza e processi.

Leve da osservare

• Riduzione o spostamento dei costi di transazione.
• Nuove forme di confronto e trasparenza.
• Dati generati lungo il percorso.
• Ruolo degli intermediari e dei partner.
• Assistenza e gestione delle eccezioni.

Domande per il management

Quale frizione viene eliminata? Chi acquisisce più potere? Quale asset diventa scarso? Come cambia la fiducia? Quali metriche anticipano il risultato economico?