Strategia multicanale: coerenza senza uniformità
Ruoli diversi per sito, email, negozio, call center e partner.
Essere presenti su più canali non significa replicare lo stesso contenuto ovunque. Ogni canale deve avere un ruolo nel percorso del cliente.
Coordinare dati e promesse
Prezzi, disponibilità, assistenza e identità devono essere coerenti; interfacce e messaggi possono invece adattarsi al contesto.
Nota editoriale. Questa pagina è una ricostruzione contemporanea basata sul tema storico del portale. Non è una riproduzione verbatim dell’articolo originale.