L’economia della fiducia online
Segnali, reputazione, prova e assistenza nei servizi digitali.
Quando il cliente non può osservare direttamente qualità e intenzioni, cerca segnali: identità, reputazione, chiarezza, garanzie e possibilità di contatto.
La fiducia è operativa
Non nasce soltanto dalla comunicazione. Nasce da processi che mantengono promesse e rendono gestibili gli imprevisti.
Nota editoriale. Questa pagina è una ricostruzione contemporanea basata sul tema storico del portale. Non è una riproduzione verbatim dell’articolo originale.